Kein Zugriff mehr, gescheiterte Verifizierung, unfaire Bewertungen, Umzug — die häufigsten Notfälle aus unserem Alltag, ehrlich beantwortet. Und wenn's brennt: Wir übernehmen.
Wir haben keinen Zugriff mehr auf unser Google-Konto — das Profil existiert, aber niemand kann es bearbeiten. Was jetzt?
Ein Klassiker: Der Mitarbeiter, der das Profil angelegt hat, ist weg, das Passwort vergessen oder die damalige Agentur nicht mehr erreichbar. Die gute Nachricht: Die Inhaberschaft lässt sich zurückholen. Über Googles „Zugriff anfordern"-Prozess wird der aktuelle Inhaber kontaktiert — reagiert er innerhalb einiger Tage nicht, kannst du die Inhaberschaft übernehmen (mit Nachweis über Firmen-E-Mail-Adresse oder Firmendokumente). Wir begleiten den kompletten Prozess und stellen danach sicher, dass die Inhaberschaft künftig beim Unternehmen liegt statt bei einer einzelnen Person.
Google verlangt eine Video-Verifizierung und wir scheitern immer wieder daran. Wie klappt die Freischaltung?
Die Video-Verifizierung ist inzwischen Googles Standardweg — und sie scheitert fast immer an denselben Punkten: Google will in einem einzigen, ununterbrochenen Video den Außenbereich mit Umgebung, das Firmenschild, den Innenbereich und einen Nachweis der Geschäftstätigkeit (z.B. Arbeitsgeräte, Waren, Zugang zu nur für Mitarbeiter zugänglichen Bereichen) sehen. Abgeschnittene Schilder, zu kurze Videos oder fehlender Umgebungsbezug führen zur Ablehnung. Wir bereiten die Aufnahme mit dir per Checkliste vor — oder erledigen sie gleich bei unserem Fototermin vor Ort mit. Damit klappt die Freischaltung in der Regel im ersten Anlauf.
Wir übersiedeln an eine neue Adresse — können wir unser Google-Profil samt Bewertungen mitnehmen?
Ja — und bitte unbedingt richtig: Das bestehende Profil niemals löschen und kein neues anlegen, sonst sind alle Bewertungen und die aufgebaute Historie unwiederbringlich weg. Stattdessen wird im bestehenden Profil die Adresse geändert (Google verlangt danach meist eine erneute Verifizierung) — Bewertungen, Fotos und Ranking-Historie bleiben erhalten. Wichtig ist außerdem, die neue Adresse überall konsistent nachzuziehen: Website, Impressum, Branchenverzeichnisse. Wir übernehmen den kompletten Umzug deines Profils — und der neue Standort ist der perfekte Anlass für frische Fotos und einen neuen 360° Rundgang.
Wie ändere ich meine Öffnungszeiten — auch für Feiertage und Urlaub?
Im Unternehmensprofil unter „Öffnungszeiten" — dazu gibt es zwei oft übersehene Funktionen: „Spezielle Öffnungszeiten" für Feiertage und Fenstertage, und „Als vorübergehend geschlossen markieren" für den Betriebsurlaub (das Profil dabei niemals löschen oder deaktivieren!). Falsche Öffnungszeiten sind eine der häufigsten Ursachen für 1-Sterne-Bewertungen — „Stand vor verschlossener Tür" verzeiht kaum ein Kunde. In unserem Rundum-Service pflegen wir Öffnungszeiten inklusive Feiertagskalender laufend für dich.
Bringen Google-Beiträge wirklich etwas — oder ist das verschwendete Zeit?
Sie bringen doppelt etwas: Erstens sind regelmäßige Beiträge ein Aktivitätssignal — Google stuft gepflegte Profile als relevanter ein als verwaiste. Zweitens erscheinen Angebote, News und Events direkt in deinem Profil und geben Suchenden einen Grund, jetzt zu handeln. Der Haken: Beiträge verlieren nach kurzer Zeit ihre Sichtbarkeit — der Effekt lebt von der Regelmäßigkeit. Genau deshalb sind in unserem Rundum-Service zwei Beiträge pro Monat enthalten. Ein Wundermittel allein ist es nicht — aber einer der Bausteine, die in Summe über die lokalen Top-3 entscheiden.
Kann ich falsche oder unfaire negative Bewertungen löschen lassen?
Selbst löschen kannst du fremde Bewertungen nie — aber Bewertungen, die gegen Googles Richtlinien verstoßen, können entfernt werden: Fake-Bewertungen von Personen, die nie Kunde waren, Beleidigungen, Bewertungen von Mitbewerbern oder Verwechslungen mit einem anderen Betrieb. Entscheidend sind die richtige Begründung bei der Meldung und hartnäckiges Nachfassen über die richtigen Google-Kanäle. Wir übernehmen Meldung und Dokumentation — und formulieren parallel eine professionelle öffentliche Antwort, die die Sache für alle Mitleser richtigstellt. Bei nachweislich falschen, geschäftsschädigenden Behauptungen unterstützen wir dich auch beim Weg über einen Anwalt (Unterlassung).
Ein Kunde droht mit einer schlechten Bewertung, wenn er keinen Rabatt bekommt. Was kann ich dagegen tun?
Bewertungserpressung kommt leider immer öfter vor. Das Wichtigste: nicht nachgeben — wer einmal zahlt, lädt zur Wiederholung ein. Dokumentiere die Drohung schriftlich (E-Mails, Nachrichten aufheben). Kommt die Bewertung tatsächlich, melden wir sie mit den Belegen als Richtlinienverstoß und beantworten sie öffentlich sachlich — Mitleser erkennen solche Fälle sehr gut. In gravierenden Fällen kann so ein Verhalten in Österreich auch strafrechtlich relevant sein (Nötigung/Erpressung) — dann gehört es zu Anwalt oder Polizei. Und der beste präventive Schutz: viele echte, positive Bewertungen. Wer 80 gute Bewertungen hat, den erschüttert eine unfaire nicht — genau dafür bauen wir deine Bewertungs-Strategie.
Unser Eintrag existiert doppelt — oder jemand Fremdes verwaltet unser Profil. Wie werden wir das los?
Duplikate entstehen schnell: durch alte Einträge, automatische Google-Anlagen oder übereifrige Ex-Dienstleister. Sie sind schädlich, weil sich Bewertungen und Ranking-Signale auf mehrere Einträge verteilen und Kunden beim falschen landen. Wir identifizieren alle existierenden Einträge zu deinem Unternehmen, lassen Duplikate mit dem Haupteintrag zusammenführen oder entfernen und holen fremd verwaltete Profile über den offiziellen Inhaberschafts-Prozess zurück ins Unternehmen.
Google oder fremde Nutzer haben unsere Daten einfach geändert — Kategorie, Name oder sogar die Marker-Position stimmen nicht mehr.
Das passiert wirklich: Google übernimmt „von Nutzern vorgeschlagene Änderungen" teilweise automatisch — plötzlich stimmt die Kategorie nicht mehr oder der Karten-Marker steht beim Nachbarn. Die Lösung: Änderungen im Profil regelmäßig kontrollieren, falsche Vorschläge ablehnen bzw. korrigieren und die Marker-Position exakt fixieren. In unserem Rundum-Service überwachen wir dein Profil monatlich und stellen Fremdänderungen sofort richtig — bevor sie Kunden kosten.
